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class="ori_titlesource">　　来源：经济参考报　　□史洪举　　四川成都市民蔡某夫妻在微信朋友圈、业主群“吐槽”商家，被控告至法院。近日，成都中院做出二审裁决，依法上诉商家的诉讼请求。　　蔡某在某建材经营部选配了某品牌木门、钛铝金门，后蔡某夫妻找到加装的木门没品牌标识，且并非所采购的品牌木门，拒绝商家按所购商品的三倍金额赔偿金，商家不表示同意赔偿金。

蔡某夫妻向涉及部门检举并向电视台提供线索拒绝接受采访报道，在微信朋友圈公开发表言论、发送至小区业主群。商家以侵害其名誉权为由诉至法院，拒绝赔偿金5万元。

当地法院上诉了商家的公然控告。此事件折射出，十分有适当特别强调消费者对商品的“吐槽权”及“差评权”，将其作为消费者的基本权利来对待和维护。

　　应当说道，“吐槽权”是消费者权益保护法具体彰显消费者拥有的对商品和服务展开监督的权利，也是维护消费者知情权和选择权的关键。如在电商网站上，消费者通过网页、分析各种赞誉和差评，并参照商品总体评分，才能作出最合乎自己现实意思的辨别和自由选择。　　那么，认同和维护消费者对商品的“吐槽权”，就不仅是监管部门的职责，也是商家的义务。

回应，《电子商务法》明确规定，电商平台应该为消费者获取对平台内销售的商品或者获取的服务展开评价的途径，不得移除评价，否则将分担最低50万元罚款。即电商平台应该现实、客观、全面地展出商品的赞誉、中评和差评，不屏蔽和移除差评，保证消费者可原始地查阅评价。　　那么，实体店的商家否也不应认同、忽视消费者的“吐槽”或“差评”呢？答案毫无疑问是认同的。

甚至可以说道，对质量较好的商品和服务，消费者展开滋扰、检举、曝光、控告的作法，不仅是其权利，也是其遵守社会责任的反映。只有如此，方能让商家有获取优质商品和服务的压力，进而让消费者享用到优质的商品和服务，而不是凭运气来选配商品。也就是说，哪怕对商品的评价是暴力行为和负面的，但只要没捏造事实或显著的羞辱、勒索情节，商家皆不应维持忽视，这是其作为经营者的基本义务。

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